في هاما ديلي نعرف أن الذوق تجربة شخصية، وأن الحكم الحقيقي على أي محصول لا يكون إلا مع أول كوب، ولأن البن منتج غذائي يفقد طزاجته بمجرد فتح كيسه، لا يمكن استرجاعه أو استبداله بعد الفتح، ومع ذلك لا نريدك أن تتحمل مخاطرة التجربة وحدك، ولهذا وُجد الضمان الذهبي.
ما هو الضمان الذهبي؟
إذا جربت قهوة من HAMA Daily ولم تجدها على ذوقك، نعيد لك المبلغ الذي دفعته مقابلها كاملًا دون أن نطلب منك إرجاع الكيس، احتفظ بالبن، أو اهديه لمن يحب هذا الطابع من القهوة، فالقرار لك.
لماذا لا يُسترجع البن بعد فتحه؟
نلتزم بأن يصل كل كيس إلى عملائنا مغلقًا وطازجًا كما خرج من التحميص، وذلك للأسباب التالية:
- حماية النكهة: يبدأ البن في فقدان روائحه وزيوته العطرية فور تعرضه للهواء والرطوبة.
- سلامة الغذاء: لا يمكن إعادة بيع منتج غذائي مفتوح، حفاظًا على صحة عملائنا وثقتهم.
- عدالة التجربة: يستحق كل عميل أن يستلم كيسًا لم يُفتح من قبل، بالجودة نفسها التي نعدك بها.
كيف تستفيد من الضمان الذهبي؟
- حضّر القهوة بالطحنة المناسبة لأداة التحضير، وجرّبها أكثر من مرة قبل أن تحكم عليها.
- تواصل مع خدمة العملاء من 3 لـ 5 أيام من استلام طلبك، عبر قنوات التواصل المتاحة في المتجر.
- أرسل رقم الطلب واسم المحصول، وشاركنا رأيك في الطعم بكلمات بسيطة؛ فملاحظتك تساعدنا على ترشيح محصول أقرب لذوقك في المرة القادمة.
- نراجع طلبك ونعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتختلف مدة ظهوره في حسابك حسب البنك أو مزود الدفع.
شروط الضمان الذهبي
- يُقدَّم طلب الضمان خلال الفترة من 3 إلى 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يسري الضمان على الطلبات المشتراة مباشرة من متجر هاما ديلي.
- يُستخدم الضمان مرة واحدة لكل عميل، ويقتصر على كيس واحد فقط من إجمالي الطلب.
- يُسترد المبلغ المدفوع مقابل المنتج، ولا يُطلب منك إرجاع البن أو دفع أي رسوم شحن.
ماذا لو وصل طلبك تالفًا أو مختلفًا؟
الضمان الذهبي مخصص للذوق فقط، أما وصول منتج تالف أو مختلف عما طلبته، فنعالجه فورًا وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع، ونتحمل تكلفة الاستبدال إن كان الخطأ من جهتنا.
اختر محصولك الآن من HAMA Daily وجرّبه بثقة؛ فإما أن تجد قهوتك المفضلة، أو يعود لك مبلغك كاملًا
